事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。
发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。
崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。
馃崋馃崋馃崋馃崋鉂屸潓鉂屸潓发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。
崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。
3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。
馃崋馃崋馃崋馃崋鉂屸潓鉂屸潓在哪下载安装?馃崋馃崋馃崋馃崋鉂屸潓鉂屸潓好用吗?
作者: 乌鲁木齐 ♈
网友评论更多
26满洲里u
“国家队”一季度持仓动向曝光!新进滨江集团等4股前十大流通股东,增仓17只股票☸☹
2025-06-09 22:34:41 推荐
187****6056 回复 184****8882:4月电车交付“大乱斗”:比亚迪暂居第一,蔚来狂飙,小鹏继续掉队,小米SU7首月交付超7000☺来自牙克石
187****6352 回复 184****5123:最赚钱、最慷慨、最强劲……A股“十大”→☻来自扎兰屯
157****4007:按最下面的历史版本☼☽来自额尔古纳
52根河746
美国财长耶伦:美联储的独立性对经济健康至关重要☾☿
2025-06-09 08:10:25 推荐
永久VIP:蔚来大涨10% 4月交付量同比增长超134%♀来自丰镇
158****9495:OPEC原油产量保持稳定 年初达成的减产计划尚未完成♁来自乌兰浩特
158****2051 回复 666♂:首例IPO“资格罚”!深交所:这家公司三年不接受其上市申请♃来自阿尔山
57二连浩特qj
美银的美股逆向指标更接近发出“买入”信号♄♅
2025-06-08 00:34:07 不推荐
锡林浩特hu:美国4月ISM制造业指数降至49.2,价格指数创2022年以来新高♆
186****9998 回复 159****7043:A股高回报50出炉!这17股近五年平均股息率超7%,80股连续分红超20年♇