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目击者小廖告诉澎湃新闻，他在上海读大学，29日来杭州游玩，30日买了G1382次高铁票返程，杭州东站的发车时间为10时29分。候车时，他发现显示屏提醒列车要晚点到10时32分。10时25分左右，他在15站台所乘车厢位置候车，突然发现一名约三四十岁的白衣男子在股道上向来车方向跑去，车站工作人员在站台上紧追。男子手上拿着类似酒瓶、饮料瓶的东西。最后男子越跑越远，跑出站台端部，消失在他的视线中。

上海铁路局杭州站官方微博30日中午发布消息，当天10时24分左右，一名旅客突然跳入杭州东站15号站台股道，沿线路跑至站台端部，后横越线路向其他股道方向移动。正在进站的G7796次列车发现后立即采取紧急制动措施，因距离较近，与该旅客发生刮蹭。事发后，车站工作人员立即通知120急救中心，将受伤旅客送往医院。G7796次列车11时47分恢复开行，铁路警方已介入调查。

在杭州读研的女生小杨30日乘坐G184次列车从杭州东到德州东，列车本来11时39分发车，最后延迟了50多分钟，“从南进站口进站，发现右手边有很多人堵着，后来在检票口显示屏上看到前面两个车次都延误了。”

央视新闻客户端近16时报道，这名旅客受伤昏迷，经诊断肋骨骨折，头部、肝脾肺等有不同程度损伤，心率过快，血压偏低，处于休克状态。据医院介绍，其伤情得到初步控制，已转送重症医学科动态观察。

weme微密猫3月30日上午，一名旅客突然跳入杭州东站站台股道，与正在进站的列车刮蹭，造成重伤。18时左右，铁路杭州站工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），杭州东站部分列车因此晚点，时间从20分钟到1小时不等，车站在服务台、检票口、站台等增派人员，应对由晚点造成的候车室旅客短时集中的情况，列车运输秩序正逐步恢复。