黄金之心

十大消费维权舆情热点分别为：电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、第三方测评“跑偏”干扰消费者、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者、知名品牌触碰食品安全底线、精装房偷工减料引发业主维权等消费维权突出问题。

除此之外，餐饮商家不明确收费标准及服务内容，漠视消费者的知情权、选择权；“研学游”“低价游”欺骗诱导，令消费者陷入“受制于人”的困境；共享按摩椅及共享充电宝不佳的消费体验，让这类本应提高消费体验的产品，反而成了侵害消费者权益的新问题；“变味”的第三方测评，非但不能帮助消费者作出正确判断，反而影响了正常的市场秩序，给消费者造成严重干扰等。

电商主播言行不当引发投诉位居热点首位。分析显示，2023年，头部电商主播不当行为引发消费者反感事件频现。有知名主播在带货时罔顾消费者对产品性价比的疑虑，发出不负责任乃至要求消费者“反思”的不当言论，引发消费者对主播“傲慢”的批评。个别主播团队抓住部分网友猎奇和“审丑”的心理，以女主播披头散发、装疯卖傻作为“节目效果”完成带货，但此类低俗带货行为越来越引起大多数消费者的反感。这些热点事件显示出，个别电商主播收获“流量红利”的同时，却疏于提升消费者的购物体验，乃至在直播间粉丝的正当权益上“做文章”以谋取经济利益。

黄金之心本报讯（记者　王薇）昨天是第42个国际消费者权益日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同发布了2023年十大消费维权舆情热点。其中，电商主播言行不当引发投诉排名第一。