5月7日，澎湃新闻记者联系了便圈机公司宝淞物联，宝淞物联负责人表示，他关注到了网传视频。他表示，公司投放场景主要是商场和写字楼，网传视频的付费马桶圈位于康桥的太平洋中环广场，售卖的对象为个人而非企业或者商场。
当记者提出，5月6日在小程序还能看到200元套餐在售卖，5月7日已经只剩20元、50元、100元三档了，是否对套餐有过调整时，该负责人表示确有调整。
众乐乐新入口此前有网友发帖称，上海康桥出现付费马桶圈。要是想坐干净的马桶圈，需要付费9毛钱，充值1000元可以用13.8万次。对此，网友们看法不一：“市场只要有需求，也是见怪不怪的事情。”也有网友持相反意见：“好像哪不太对，这是钱多钱少的问题么？本来公共场所就该提供干净的服务，现在却要自己承担？”有网友计算后称：“13.8万次，按每天三次算，要126年以后才能用完这么多次。”
针对工作人员曾对外声称千元套餐已在售卖的说法，该负责人表示，这名工作人员误以为是业务电话，所以才这么说，其说法有误，并且其也不清楚测试页面的情况。
对引发热议的1000元可使用13.8万次马桶圈，该负责人表示，网传截图是之前在某次展会，用作展示的测试页面。目前实际售卖的套餐中，只有20元、50元、100元三档，视频中出现的200元、500元、1000元只是用作测试，实际是不售卖的。并且1000元标注的是1533次，并不是网传的1000元13.8万次。
关于网友对涉嫌强制收费和1000元使用13.8万次的质疑，该负责人也回应，如果不想使用可以把普通马桶圈放下来，一般会装两个马桶圈。“至于说1000块钱13.8万次的话，每次才1分钱都不到，耗材成本都跟1分钱差好几十倍，这个东西不可能的。”
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