吃瓜今日大赛每日大赛反差大赛据央广网报道，黑龙江的姚先生反映，2023年11月份查询话费账单时，发现从2023年9月份开始，每月都扣一个9.9元的增值服务费，客服人员说是他办理了彩铃业务。但其根本没办过这项业务，后经客服调取录音证实，姚先生确实没有同意办理这个业务的记录。
具体来看，对运营商来说，除了要规范外包公司的经营行为，还有必要对外包服务的范围进行更严格的限制。对监管部门来说，针对给用户私自开通收费项目的行为，应进一步加大对运营商的惩治力度，提升违规成本。
但时至今日，这一现象依然有着一定的普遍性。在检索这类乱象时，很容易发现一个特点，即这些在未经用户允许前提下的私自扣费现象，往往多与第三方服务机构有关。就如这次媒体调查所示，不少被用户发现的私自扣费都是通过异地办理，其背后指向的就是运营商的“外包公司”。
当前电信市场进入存量阶段，各大运营商竞争更为激烈。但建立在侵犯消费者权益基础上的种种“暗箱操作”，既有欺诈之嫌，违反了相关法律，也注定会对用户的忠诚度乃至企业的社会形象造成极大的负面影响。在这个问题上，运营商理应树立长远眼光，把服务的规范性放在第一位，真正对消费者负责。
用户在不知情的情况下被私自扣费、开通增值服务、变更套餐等现象，其实是老问题。早在2018年，工信部针对社会反映的手机不明扣费等问题，就明确要求基础电信企业要以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，并强化源头治理。
很显然，在此过程中，虽然一些不规范的扣费是通过外包公司完成，但运营商实际上有着不可推卸的责任。就拿用户与运营商之间的服务协议来看，用户遭遇了权益侵害，兜底的也理应是运营商而不是外包公司。因此，这类现象表面看是外包公司的任性所为，但实际上还是与运营商的管理模式和经营理念相关。
一方面，外包服务公司的规范性参差不齐，也普遍有着更强的逐利冲动；另一方面，一些不规范或是打擦边球的服务及营销，像有骚扰之嫌的电话推销等借外包公司来进行，在一定程度上弱化了运营商的直接责任，帮其规避监管红线。
网友评论更多
70 莆田p
成都农商行原行长徐登义拟任成都银行行长🐘🐙
2025-06-08 15:07:32 推荐
187****5062 回复 184****2748 ：金融监管总局恢复处置司：推动金融风险处置立法，严重金融违法行为入刑🐚 来自泉州
187****7847 回复 184****3285 ：利率较2023年下降20BP、50BP…… 银行发力以旧换新消费贷 期限额度再升级🐛 来自漳州
157****7788 ：按最下面的历史版本🐜🐝 来自龙岩
53 宁德。321
补息整改涉及面广 应尽量降低影响外溢🐞🐟
2025-06-08 16:34:43 推荐
永久VIP ：中国人民银行行长潘功胜出席第十一届国际货币体系高级别会议🐠 来自福清
158****3780 ：又见财务公司“甩卖”广发银行股权，五矿财务二次挂牌直接9折，中石化财务仍未找到买家🐡 来自邵武
158****4568 回复 666🐢 ：能力不够！这名村镇银行行长助理任职资格被否，今年已有6名拟任银行高管被监管拒之门外🐣 来自武夷山
20 建瓯wv
两家上市银行拟吸收合并旗下村镇银行🐤🐥
2025-06-07 07:14:28 不推荐
永安gy ：层层嵌套，信贷导流指向非法第三方，喜马拉雅上市避不开的金融难题🐦
186****1141 回复 159****5304 ：金融监管总局恢复处置司：积极探索社会资本以市场化方式参与中小金融机构重组的有效途径🐧