油管18+下载色板高德打车高调宣传“车费保镖”保障乘客利益,结果3·15当天,上海市消保委副秘书长唐健盛在朋友圈“隔空喊话”:“车费保镖算法黑箱,真实的保障程度消费者无从知晓。对消费者而言,虚假的安全感无异于陷阱!”因为事关大众出行的权益保障且颇具戏剧色彩,发端于微信朋友圈的事件被迅速传播到微博、小红书等社交媒体上,并引发公众关注。
据悉,为维护消费者的合法权益,上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态,采取有效措施加以监督和引导,并继续关注、支持企业在保障消费者权益方面所做的努力,进而更好地推动整个网约车行业的健康有序发展。
听上去是不是很靠谱?但作为专业进行消费者权益维护工作的资深业内人士,唐健盛却点出了其中的核心问题:“就像菜场还有公平秤可以做参考,告诉你几两的误差算是正常范围,那么高德所谓的合理的车费变化是多少钱?消费者是否觉得也是合理的呢?现在没有一个标准。这其实是算法的‘黑洞’,这个问题值得双方探讨。”
实际上,这项功能到底好不好用,只靠商家宣传并没有很强的说服力,还是要消费者说了算。记者搜索了包括“12345”等多项投诉平台,关于高德“车费保镖”规划线路出现绕路、司机可以随意手动添加停车费、已证实多收车费但不退费等各种类型投诉数量不少。
唐健盛告诉记者:“在315前,高德方面公关部门在未经与我们核实确认的情况下,擅自借用消保委名义发布消息,容易让消费者产生误解。”这也是他发布此朋友圈的原因之一。
那么“车费保镖”究竟为何物?2023年12月,高德在上海地区上线了“车费保镖”,据高德宣称,该产品能实时检测车费,并与预估车费校验,如发现车费较大波动,即可提示消费者关注。如果波动合理,例如遇到了堵车,车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因;而不合理车费,例如司机绕路、多收附加费等,高德打车承诺会为消费者先行赔付。
对消费者权益的保护是全社会喜闻乐见的,也是企业社会责任和形象的良好体现。但归根结底,还是要看这些所谓的措施所起到的保护作用,是扎实落地,还是止步于广告宣传,甚至出现大数据杀熟、变相保护违规操作等更为恶劣的反作用。
网友评论更多
80赣州o
内马尔一挑三!巴西2-0完胜克罗地亚☜☞
2025-06-12 21:42:58 推荐
187****4099 回复 184****2864:独家评论:国足自甘堕落只因俱乐部山头利益作祟☟来自上饶
187****7188 回复 184****6190:韩媒怒批崔康熙为傲慢付出代价 球迷:像遛狗一样被耍☠来自抚州
157****4376:按最下面的历史版本☡☢来自宜春
14吉安491
争议!韩球员不道德持续进攻 拉米出头染红(gif)☣☤
2025-06-10 18:58:11 推荐
永久VIP:亚冠-特谢拉处子球拉米争议染红 苏宁3-2力克全北☥来自瑞昌
158****8406:苏宁复制恒大亚冠神迹 中超克星全韩班惨遭打脸☦来自共青城
158****9374 回复 666☧:真的脱光了!北京奥森光猪跑 比基尼美女抢镜☨来自庐山
58乐平mq
张怡宁第三次担任央视解说 笑容变多身材未变☩☪
2025-06-10 01:26:34 不推荐
瑞金tb:天价外援爆发!5000万欧标王处子球 拉米打爆全北☫
186****8501 回复 159****3338:恒大战悉尼获利好:两主力受伤 对手一个多月没赢球☬