人保财险上海分公司车辆保险部工作人员表示:“车主姓名里有生僻字问题的操作流程,我们之前是对销售人员做过几次宣导和培训的,可能此类情况比较少见,正规流程都是会收集客户相关资料,由指定专人通过系统提交车险行业平台,去申报屏蔽生僻字处理的。屏蔽之后,客户就可以正常投保了。”
“我们系统可以打出这个字,但是我们在保费厘定计算的时候,车管所那边报错了,因为车管所备案信息中间是一条斜杠。我们也特地问了一下车管所,您行驶证是2013年发的,现在是2024年了,十一年了,按理说字库应该也升级了,所以说还是您去车管所线下去办理一下行驶证更新。”人保财险浦东支公司经办业务员对丁女士说。
别告诉妈妈知道网页版登录入口上海市民丁女士最近有点烦,因为她的车险即将到期,但在办理续保的过程中,却被原先一直购买的人保财险告知:今年保险买不成了。问题就出在丁女士名字中的第二个字——“㛤”。这个字念作“丽”,是个生僻字。
记者从车管所方面了解到,目前全国公安交通管理综合应用平台已经升级扩大生僻字库,绝大多数生僻字均能完成签注。如果有生僻字、老行驶证还是手写体的车主,为了以后购买车险不要再遇到和丁女士一样的麻烦,不妨去车管所问问,可以的话不妨提前更新一下行驶证。
但令人诧异的是,这张新保单上,“被保险人”一栏,还是她丈夫的名字,而“行驶证车主”和“特别约定”一栏,丁女士索性就被省略成了单名。
另一方面,也希望保险公司对车主生僻字问题的操作流程,对业务员能加强培训,更要从机制上理顺,一切从方便消费者出发,不要让一两个生僻字成为办理车险的绊脚石。
记者注意到,丁女士去年的保单上,“被保险人”这一栏并不是她本人的名字,而是她丈夫张先生。而在“行驶证车主”这一栏,丁女士的名字直接少掉了中间的“㛤”字,只有在“特别约定”这一栏中标明,本车车主为丁女士,名字中的㛤还写成了繁体字。
几番努力未果,5月14日,距离丁女士车险到期不到一个星期了,她只能接受人保经办员的建议,去车管所办理行驶证更新。幸运的是,车管所字库已经升级,当场就办出了包含她完整姓名的新证,三天后,她也终于买到了车险。
对此,丁女士认为,自己的行驶证并没有到期,为啥要跑一趟车管所提前更新呢?万一车管所的字库里到现在还没有更新她名字中的这个“㛤”字,不是又白跑一趟了吗?
人保财险浦东支公司经办业务员表示:“上海市地方金融监督管理局有监管要求,我们在录入客户信息进系统的时候,必须要和身份证一致。现在保费计算需要经过两个步骤:一是身份证验证,身份证经核实是OK没问题的;二是行驶证必须和交管平台的一致,现在车管所把您名字登记错了,我们这边是以身份证为准的。”
丁女士的车开了11年了,5月20日车险到期,但前不久在续保时,人保财险却告诉她,今年就是因为这个“㛤字”,无法续保。“理由说是车管所因为冷僻字,(之前)把我名字打成手写的,然后(现在)保险公司和车管所联网了,导致保险公司无法录入我的信息。”丁女士说。
人保系统升级无法续保,那如果换一家保险公司,能不能买到呢?记者又电话咨询了太平洋车险和平安车险,客服人员均给予否定答复。
上述业务员进一步解释,丁女士的身份证上姓名录入并没问题,但2013年办理的车辆行驶证上,车主姓名中的“㛤”字是手写的。去年,为了方便丁女士买车险,车管所还特别开具了相关证明。但今年保险公司系统升级,这份证明“不认了”。
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