人马野兽logo

 

人马野兽logo

♮人马野兽logo♯     

上述案例的特别之处都是“规定动作”之外的部分,工作人员不做也无可厚非,但他们却把“群众的事再小也是大事”的服务理念变得可见可感,这恰恰成为触动人心、火爆网络的原因。

无疑,认真执行规章制度是相关服务行业工作人员的工作职责。以乘坐公共交通、购买景点门票等为例,工作人员核验诸如学生、老人、军人等特定群体的证件进而确定其能否享受相关优惠,是其职责所在。然而,如果机械化执行相关规定,也可能出现令人尴尬的情况,比如,此前部分银行或窗口单位要求因卧病、高龄、残疾等情况而不能到场的当事人必须“本人到场”,或者要求提供“我妈是我妈”式“奇葩证明”,都给办事百姓增加了不少困扰。好在这些情况近年来有了明显改观。以查验和使用证件为例,在“让数据多跑路”的今天,电子医保卡、电子驾驶证等都已广泛应用于现实生活场景,证件不该再是百姓享受相关服务的“拦路虎”。

人马野兽logo在一张证件、一纸证明的背后,百姓更在意的是服务能不能着眼人的需求、能不能满足不同人的不同诉求。换句话说,优质公共服务的灵魂应是站在群众立场看问题和解决问题,而不能本末倒置。

让公共服务更有温度、更有生命力,关键在于对相关制度的执行——如果说照章办事只是“做到”,那么把热腾腾的人情味融入服务理念和工作方法则是“做好”。说到底,在一张证件、一纸证明的背后,百姓更在意的是服务能不能着眼人的需求、能不能满足不同人的不同诉求。换句话说,优质公共服务的灵魂应是站在群众立场看问题和解决问题,而不能本末倒置。

从现实案例看,个别地方公共服务跑偏,主要原因是认识跑偏,忽略了制度是“为解决问题而生”,机械式执行规定,甚至为证件服务优先于为人服务。其次是缺乏相应的容错机制,在“不求有功但求无过”的心态下,一些工作人员不敢“自由裁量”,认为照章办事才“万无一失”。

有两个案例颇有借鉴意义。去年,浙江建德一派出所民警在为群众办事时,翻拍了对方母亲档案上的模糊照片,连夜修复后将这张“母亲唯一的照片”送给办事群众,令对方惊喜万分。前不久,浙江衢州一税务工作人员“现场翻书”的视频火上热搜,事情缘于办事群众跑错了地方,工作人员“为了让纳税人少跑腿”,翻书查看事情应怎么办、需要一次性告知哪些内容,这事也收获无数网友点赞。

一眼就能看出的残疾状况,却“认证不认人”,既不合理,更令人心酸。残障人士能否便利出行,是检验无障碍城市建设成色的试金石。公共服务应尽可能满足不同人群的需求,而相关制度不能异化为给百姓添堵的障碍。如何让一些地方的公共服务从“重形式轻效果”转变为注重人文关怀、满足民众实际需求,值得深思。

♰(撰稿:铜仁)

本文来自网友发表,不代表本网站观点和立场,如存在侵权问题,请与本网站联系。未经本平台授权,严禁转载!
展开
支持楼主

33人支持

阅读原文 阅读 7828 回复 4
举报
    全部评论
    • 默认
    • 最新
    • 楼主
    • 高迈邦♱ LV3 六年级
      2楼
      普京刚走,后脚就跟来,美国在紧张什么?♲
      06-11   来自清镇
      6 回复
    • ♳运扬 LV3 大学四年级
      3楼
      被问请美军帮忙?菲“小总统”找补:误会一场♴
      06-11   来自赤水
      8 回复
    • 华木♵ LV1 幼儿园
      4楼
      国家发改委主任会见德国联邦副总理♶
      06-10   来自仁怀
      5 回复
    • 中年之选 LV5 大学三年级
      5楼
      只要中国市场能接纳,好莱坞可以一直持续反思♷
      06-10   来自凯里
      4 回复
    • 尚品源♸♹ LV6 大学三年级
      6楼
      菲商业团体罕见发声:谴责菲军方♺
      06-09   来自都匀
      5 回复
    • 广安胜 LV2 大学四年级
      7楼
      中方:美国不能一走了之♻
      06-10   来自兴义
      回复
    你的热评
    游客
    发表评论
    最热圈子
    • #张建春被查,中宣部开会表态#

      童装星期

      3
    • #“吉尔吉斯斯坦独立30年没有修新铁路,中吉乌铁路把我们改变了”#

      诗宝

      9
    • #非和平统一,我们需先解决一个关键问题#

      卓语

      9
    • #国安部:当“军迷”在微信遇到“美女”间谍

      风华花园

      3
    热点推荐

    安装应用

    随时随地关注人马野兽logo

    Sitemap