妈妈的职业K8s经典据唐女士介绍,2024年8月21日,唐女士添加了上述商家微信并支付3580元购买了相应的减配产品,“我也没想到这是个无底洞,(商家)一直在诱导我消费”。
尚氏公司一名工作人员则表示,唐女士于2024年8月15日开始使用产品,初始体重175斤,截至次年4月2日,体重降至144.4斤,累计减重30.6斤。
唐女士说,服用减肥产品期间,尚氏公司工作人员要求她除了产品,其他东西都不能吃,若是中途饿了可以吃点黄瓜、番茄类蔬菜水果,“这么节食的情况下,就算不服用任何减肥产品也能瘦下来”。
对此,北京市京师(上海)律师事务所律师吴风虎认为,若商家在缺乏科学依据的情况下虚构或夸大商品功效进行广告宣传,该行为已违反《中华人民共和国广告法》第四条及第二十八条不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者,不得虚构使用商品或者接受服务的效果之有关规定,涉嫌构成虚假或夸大宣传。消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条及第五十五条,凭购买合同、付款凭证、广告页面截图、直播间录屏、产品包装及说明书、与客服沟通记录等证据,向商家主张退款及赔偿。
根据唐女士的描述以及支付截图显示,2024年8月31日,唐女士支付15600元购买左旋肉碱、荷叶胶囊等产品,按要求记录排便、饮水量。2024年9月,商家以未排黑油、脂肪堆积致体重暴增为由,要求唐女士继续购买产品。此后,她又分别于2024年9月25日支付32000元购买调理体质产品,10月19日支付68000元购买大枣固体饮料、红参饮品等。
对于尚氏公司的说法,唐女士坚持认为其减肥产品并无效果,自己减重完全是因为节食所致,恢复正常饮食后,目前已反弹至166斤,要求尚氏公司至少退还所支付钱款的90%(约为27万元)。
唐女士描述,商家每次在产品快用完之前就电话联系她,以各种理由劝说其购买新产品。“我第一次买完之后,他们告诉我‘体内的黑油没有排出,需要继续购买新产品,否则体重会暴涨’。这个疗程结束以后,他们又告诉我,我现在体重是降下来了,但是体质受损,需要购买调理体质的产品,买来之后发现就是一些玫瑰花、大枣之类的补品。我以为身体调理完之后就结束了,没想到还要购买最终阶段的产品,还要不断改善体质,反正就像在循环,一直在买新产品。”
吴风虎提醒消费者,应警惕商家的“不运动不节食”“永久不反弹”等绝对化营销话术,不要轻易相信,而应要求商家提供权威机构检测报告或临床试验数据。购买前,务必核实产品资质与成分,确认产品是否具备“国食健字”批号(保健食品)或“妆字号”(化妆品)。购买过程中,要留存好购买及沟通记录,线上购买时,及时保存广告页面及商家承诺效果的书面资料,避免仅依赖口头介绍或约定,以便在维权时有充分依据。
然而,使用尚氏公司各种减肥产品后,唐女士的体重并无明显变化。她说,商家产品无减肥功效,且无法提供药监局备案的减肥功效资质证明,存在虚假夸大宣传的嫌疑,“他们商家虚构排油燃脂、代谢敏感期等伪科学概念,诱导我连环消费,一直让我买产品,总有下一次,就是个无底洞,而且每一次都特别贵,一个套餐几万元,(用下来)根本就没有起宣传的减肥功效,我在使用他们的产品期间,确实是瘦了一点,但我认为那是他们要求我极端节食饿瘦的。”
接到唐女士投诉后,澎湃新闻联系了尚氏公司,一名工作人员回应称,已与唐女士沟通,根据其减重效果和剩余产品情况,可特殊审核退款16800元。同时,公司表示已向监管部门提供产品减肥功效资质,目前正与唐女士协商,若其提出合理诉求,会尽快处理,并根据实际情况进一步沟通。
根据唐女士提供的部分产品图片显示,唐女士所购买的产品一般为减肥产品与营养补品,减肥产品多为断食套餐,其中有一些固体饮料以及压片糖果,使用该产品代替日常饮食,而营养补品种类较多,比如茯苓蛹虫草、玫瑰花大枣固体饮料、复合草本粉固体饮料等。
2025年4月,唐女士要求商家退款,商家仅愿意退还16800元。但是唐女士对此协商结果并不满意,她要求商家提供产品的减肥功效资质以及商家经营资质,并且退还相应钱款。
同年11月27日-11月28日唐女士在销售人员的推荐下又支付了83000元购买最终阶段产品,12月27日-12月29日她又被以“检测报告需改善体质”为由支付76000元购买相应产品。
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作者: 陆苍 02:04469.24MB
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