在线消费纠纷解决（ODR)机制持续发力，助力消费纠纷源头化解。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
新型消费涌现，智能设备问题增幅较大。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势，通过“好评返现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。
天美传媒果冻传媒入口视频消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出。从投诉问题来看，售后服务（402.1万件）等问题相对突出。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出。2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注。2023年，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。
新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
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作者: 邵阳 ♹
网友评论更多
67 长沙o
为什么流萤的人气这么高？♩♪
2025-06-19 10:43:35 推荐
187****6479 回复 184****4965 ：为什么都说护肤得保持好心情，个人情绪真的会影响到皮肤健康吗？♫ 来自衡阳
187****6328 回复 184****3607 ：《崩坏：星穹铁道》4.15 新混沌回忆「白夜梦国记」难度如何？♬ 来自张家界
157****8904 ：按最下面的历史版本♭♮ 来自常德
69 益阳709
4 月 15 日三大指数均涨超 1%，中字头板块大涨，如何看待今日行情？♯♰
2025-06-20 0-1:01:57 推荐
永久VIP ：4 月 15 日是「中国抗癌日」，如何科学抗癌？有哪些误区需要避免？♱ 来自岳阳
158****5381 ：我感觉自己在大量使用工具后「能力」退化了，这对于一个大学生是危险信号吗？♲ 来自株洲
158****5271 回复 666♳ ：为什么会「运动成瘾」呢，你有过这种情况吗？♴ 来自湘潭
40 郴州xf
孩子会像我们养他们一样给我们养老吗？♵♶
2025-06-19 05:46:46 不推荐
永州mr ：预算 4-5 千左右，有什么手机推荐吗？是买个安卓的高端机还是标准版的苹果？♷
186****8177 回复 159****3072 ：运动减肥，怎么样算是适度运动呢？♸